Informations concernant les retours et les remboursements de produits.
Dernière mise à jour : janvier 2025
Important : Conformément à la réglementation française et européenne sur les cosmétiques et les articles de toilette (Article L. 221-28 du Code de la consommation français), les produits cosmétiques une fois ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés.
Produits non ouverts et inutilisés : Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, s'ils n'ont pas été ouverts ou utilisés. Le produit doit être dans son emballage d'origine intact.
Produits ouverts ou utilisés : Aucun retour ni remboursement n'est autorisé pour les produits ouverts, appliqués ou ayant été en contact avec la peau, conformément à la loi française. Cela s'applique à tous les cosmétiques et produits de soin.
Pour initier un retour de produit non ouvert, vous devez contacter notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse où envoyer le colis.
Les frais de retour sont à la charge du client. DlaRosee ne prend pas en charge les frais d'expédition pour les retours de produits non défectueux.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Les remboursements sont traités après réception et inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué au moyen de paiement original utilisé pour l'achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les exceptions au droit de rétractation incluent les produits cosmétiques qui ne sont pas dans leur emballage d'origine inviolé ou qui ont été utilisés. Aucun retour ne peut être accepté après la date limite de 14 jours.
Pour toute question concernant votre commande ou une demande de retour, veuillez nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : 17 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France
Tél : +33 1 7395 4826
Cette politique de retour est régie par la loi française, notamment le Code de la consommation et la directive cosmétique européenne 1223/2009. En cas de litige, les tribunaux de Paris seront compétents.